軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營從整體上講，是通過對市場定位、技術(shù)發(fā)展、功能需求、經(jīng)濟(jì)效益、進(jìn)度要求、風(fēng)險等進(jìn)行分析，針對客戶需求進(jìn)行定制性開發(fā)，通過招投標(biāo)和投入市場等銷售方式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售輸出，以及針對軟件產(chǎn)品開展后續(xù)軟件服務(wù)等內(nèi)容。

一 、經(jīng)營流程

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營流程主要有以下三個階段：研發(fā)階段、銷售階段、維護(hù)階段。

(一)研發(fā)階段

大體來講，軟件和信息技術(shù)行業(yè)的軟件研發(fā)基本流程分為以下七個階段：

1.項目可行性研究階段：根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃和市場需求，結(jié)合國家發(fā)布的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，通過進(jìn)行前期調(diào)研工作，擬定可行性研究報告，闡述當(dāng)前背景、分析預(yù)測產(chǎn)品前景、市場需求量、預(yù)計推廣數(shù)量、同類產(chǎn)品廠商分析，為公司決策層提供判斷依據(jù)。

2. 項目立項階段：項目可行性分析評審?fù)ㄟ^后，公司進(jìn)行正式立項，形成項目立項報告，明確產(chǎn)品架構(gòu)，功能范圍和性能要求；明確研發(fā)組織結(jié)構(gòu)和預(yù)計投入人力；明確研發(fā)里程碑和研發(fā)計劃，通過評審后確認(rèn)為管理基準(zhǔn)，同時成立項目組。

3. 策劃設(shè)計階段：根據(jù)產(chǎn)品需求、工期限制、資源條件，估計產(chǎn)品的規(guī)模、工作量、時間，依此策劃軟件的開發(fā)與迭代過程。軟件開發(fā)計劃將項目的整體開發(fā)過程劃分為項目先啟、精化架構(gòu)、構(gòu)建源碼、產(chǎn)品化過渡四個階段，并設(shè)定項目目標(biāo)、項目架構(gòu)基線、初始可交付、產(chǎn)品發(fā)布四個標(biāo)準(zhǔn)。

4. 編碼開發(fā)實現(xiàn)階段：它包含業(yè)務(wù)分析、需求開發(fā)、分析設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試等核心工作。根據(jù)軟件詳細(xì)設(shè)計說明，對各程序模塊進(jìn)行編碼、調(diào)試、靜態(tài)分析和單元測試，驗證程序單元與設(shè)計說明的一致性。

5. 測試驗證階段：測試不僅僅是跟隨在編碼階段之后的一個階段，它已被擴(kuò)展成與軟件生命周期融為一體的一組已定義的活動。測試人員在需求分析階段便開始著手制訂測試計劃，并根據(jù)用戶或客戶需求建立測試目標(biāo)，同時設(shè)計測試用例并制訂測試通過準(zhǔn)則。

6. 產(chǎn)品發(fā)布階段：發(fā)布產(chǎn)品并制造足夠數(shù)量的滿足客戶在性能、功能、可靠性及成本目標(biāo)等方面的需求的產(chǎn)品，同時評估市場發(fā)布計劃并進(jìn)行必要的修改。

7. 產(chǎn)品維護(hù)階段：在產(chǎn)品穩(wěn)定生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)期間對產(chǎn)品進(jìn)行管理，收集內(nèi)部、外部信息，制訂產(chǎn)品過渡/替換策略計劃；監(jiān)控產(chǎn)品服務(wù)在技術(shù)支持、質(zhì)量以及業(yè)務(wù)等方面的表現(xiàn)，以使生命周期階段的利潤和客戶滿意度達(dá)到最佳狀態(tài)。

(二)銷售階段

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的目標(biāo)客戶一般都是企業(yè)、政府機關(guān)等，通過公開招標(biāo)、競爭性談判、邀請招標(biāo)等方式取得銷售線索，銷售人員提交成本費用的粗略測算，結(jié)合公司的現(xiàn)有技術(shù)水平，評估項目的經(jīng)濟(jì)及技術(shù)可行性，和對公司的戰(zhàn)略發(fā)展影響。評估通過后，提出合同評審，評審?fù)戤呏蠹春炗喓贤?spanyes';font-family:宋體;color:rgb(0,0,0); letter-spacing:-0.0500pt;font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;"="">銷售合同簽訂后，項目管理等相關(guān)部門將組織項目立項。根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷以及銷售合同的要求，擬定項目的人力投入、工時周期、工時計劃等。項目正式開展后，項目將按照該計劃進(jìn)行，項目經(jīng)理需每月提交項目工時月報資料，反饋項目進(jìn)度情況。

(三)維護(hù)階段

企業(yè)的售后服務(wù)包括兩個方面： 一是試運行及產(chǎn)品階段的免費系統(tǒng)維護(hù)，以達(dá)到合同承諾的目的；二是軟件產(chǎn)品或者是系統(tǒng)集成銷售后的有償運維、系統(tǒng)更新服務(wù)。

二、產(chǎn)品經(jīng)營模式

根據(jù)行業(yè)特點，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)主要存在以下四種經(jīng)營模式：

(一)商品軟件模式

在要求統(tǒng)一、管理模式一致的領(lǐng)域，一般采用商品軟件模式，軟件提供商根據(jù)市場的一般需求，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化套裝軟件并向客戶銷售，一般不針對客戶的特定需求進(jìn)行個別開發(fā)。商品軟件銷售給客戶后，可以直接安裝使用。

(二)“研發(fā)+產(chǎn)品+服務(wù)”模式

軟件提供商在已有軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的特殊需求對軟件進(jìn)行二次開發(fā)，以自主軟件為核心，同時為客戶提供咨詢、方案設(shè)計、系統(tǒng)實施及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

(三)定制化開發(fā)模式

即根據(jù)客戶的需求，為客戶提供定制化的開發(fā)和服務(wù)。

(四)軟件租賃模式

即將軟件租賃給客戶使用。一方面將為大型行業(yè)客戶提供私有云建設(shè)服務(wù)，另一方面將面向中小企業(yè)提供公共云租賃服務(wù)。

當(dāng)前我國軟件企業(yè)主要采用第二種或第三種經(jīng)營模式。在這兩種模式下，業(yè)內(nèi)企業(yè)一般通過以下三種途徑獲取盈利：一是解決方案和軟件銷售，該種途徑下業(yè)內(nèi)企業(yè)一般需要通過競標(biāo)獲得訂單；二是軟件系統(tǒng)升級改造，該種途徑下業(yè)內(nèi)企業(yè)一般需要在業(yè)務(wù)需求驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動及持續(xù)服務(wù)下，通過商務(wù)談判獲取訂單；三是提供IT服務(wù)，企業(yè)提供軟件維保服務(wù)、巡檢、IT 服務(wù)外包，從而獲取收入。

三、 價格機制

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)銷售價格的確定與開發(fā)費用、國家稅收政策及企業(yè)利潤率有緊密的關(guān)系。同時，國家宏觀經(jīng)濟(jì)運行情況與市場供求關(guān)系也會影響軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的定價機制。

(一)價格確定基礎(chǔ)

以商品軟件模式、“研發(fā)+產(chǎn)品+服務(wù)”模式中的“研發(fā)+產(chǎn)品”、定制化開發(fā)模式以及軟件租賃模式為例，軟件開發(fā)價格主要受軟件開發(fā)成本、企業(yè)預(yù)計利潤率等因素的影響。

按照《軟件工程軟件開發(fā)成本度量規(guī)范》(GB/T36964—2018),軟件開發(fā)成本包括軟件開發(fā)過程中的所有人力成本和非人力成本。

1. 人力成本。包括直接人力成本和間接人力成本。直接人力成本包括開發(fā)方項目組成員的工資、獎金和福利等人力資源費用；間接人力成本指開發(fā)方服務(wù)于開發(fā)管理整體需求的非項目組人員的工資、獎金和福利等人力資源費用。

2. 非人力成本。包括直接非人力成本和間接非人力成本。直接非人力成本包括：

(1)辦公費，即開發(fā)方為開發(fā)此項目而產(chǎn)生的行政辦公費用，如辦公用品、通信、郵 寄、印刷和會議等；

(2)差旅費，即開發(fā)方為開發(fā)此項目而產(chǎn)生的差旅費用，如交通、住宿、差旅補貼等；

(3)培訓(xùn)費，即開發(fā)方為開發(fā)此項目而安排的培訓(xùn)產(chǎn)生的費用；

(4)業(yè)務(wù)費，即開發(fā)方為完成此項目開發(fā)工作所需輔助活動產(chǎn)生的費用，如招待費、評審費、驗收費等；

(5)采購費，即開發(fā)方為開發(fā)此項目而需特殊采購專用資產(chǎn)或服務(wù)的費用，如專用設(shè)備費、專用軟件費、技術(shù)協(xié)作費、專利費等；

(6)其他，即未在以上項目列出但卻是開發(fā)方為開發(fā)此項目所需花費的費用。

間接非人力成本指開發(fā)方不為開發(fā)某個特定項目而產(chǎn)生，但服務(wù)于整體開發(fā)活動的非 人力成本分?jǐn)偂０ㄩ_發(fā)方開發(fā)場地房租、水電和物業(yè)，開發(fā)人員日常辦公費用分?jǐn)偅瑧?zhàn)略、市場宣傳推廣、品牌建設(shè)、知識產(chǎn)權(quán)專利等費用分?jǐn)偅约案鞣N開發(fā)辦公設(shè)備的租賃、維修、折舊分?jǐn)偟取?spanyes';font-family:宋體;color:rgb(0,0,0); font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;"="">

(二)軟件(系統(tǒng))維護(hù)收費價格的確定

以“研發(fā)+產(chǎn)品+服務(wù)”銷售模式下的“服務(wù)”的價格確定為例。一般來說，在完成系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)，并交付用戶正式運行的一年內(nèi)，對軟件(系統(tǒng))實行免費維護(hù)服務(wù)一年。在正式運行一年后，軟件企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂軟件(系統(tǒng))維護(hù)合同。根據(jù)用戶要求，按照軟件(系統(tǒng))建設(shè)投資額及維護(hù)人員數(shù)量每年收取維護(hù)費用，軟件企業(yè)派出技術(shù)人員常駐用戶，解決日常運行中發(fā)生的問題。