一、業務流程

電信行業基本業務流程從環節上可分為：規劃設計、投資建設、網絡運營、銷售服務四大環節。從運營和銷售角度又可分為：受理、開通、服務、賬務處理、結算等環節。營業前端進行客戶訂單受理、資料錄入等營業受理工作；在服務開通后由通信交換機將用戶行為（如語音通話、流量使用、增值業務使用等）進行記錄并形成原始的話單；在計費系統進行計費賬務處理。

二、銷售渠道

（一）直營廳

直營廳是指由電信運營商開辦，經營電信全業務、接入各運營商管理系統，由員工直接負責營銷服務的營業網點，包含自建自營、自租自營兩種形式。

（二）外包廳

外包廳是指由電信運營商開辦，并且業務外包給第三方進行營銷管理的營業網點，包含自建他營、自租他營兩種形式。

（三）合作廳

合作廳是指由第三方開辦并負責營銷服務管理的營業網點，包含他建他營、他租他營兩種形式。

（四）連鎖店

連鎖店是指由同一零售商開辦，以銷售通信產品為主、統一品牌、統一運營管理，且全國區域內有兩家及以上的網點。

（五）獨立店

獨立店指銷售通信產品為主的非連鎖性網點。

（六）便利服務點

便利服務點指以銷售通信產品為輔業，提供號卡銷售或充值繳費服務的網點。如超市、食品店、報刊亭等。

三、價格機制

依據《中華人民共和國電信條例》規定，電信資費實行市場調節價。電信業務經營者應當統籌考慮生產經營成本、電信市場供求狀況等因素，合理確定電信業務資費標準。國家依法加強對電信業務經營者資費行為的監管，建立健全監管規則，維護消費者合法權益。電信業務經營者應當根據國務院信息產業主管部門和省、自治區、直轄市電信管理機構的要求，提供準確、完備的業務成本數據及其他有關資料。

四、盈利模式

運營商通過規劃和建設通信網絡，為用戶提供通信服務，收取服務收入。在傳統的電信產業中，運營商的盈利模式簡單而直接：運營商的角色是提供網絡基礎設施，其收入則主要來源于向用戶銷售的使用時長。因此運營商要向用戶銷售網絡的使用時長就需建立龐大的網絡，這導致固定成本極大而可變成本較小，結果運營商的收入與用戶規模成正比。另外，傳統的電信產業還具有明顯的經驗曲線效應，即運營商生產某種產品或服務的經驗積累每增加一倍，其單位生產成本就可能降低10%～30%，因此運營商的網絡越大、用戶越多，企業的收入和盈利狀況就越好。

在這種盈利模式下，高市場份額將產生高收入和高利潤，電信運營往往會采取以下市場發展和競爭策略：追求高市場份額和高銷售增長率，努力降低單位成本，致力于業務銷售渠道的廣泛和深入以及提升業務質量等。

然而隨著技術和市場的發展，電信產業發生了巨大的變化，傳統的盈利模式已經無法適應發展的需要。世界各國都致力于電信市場的改革，市場日趨開放，競爭日益激烈；產業價值鏈開始變得復雜而多變，產業鏈成員之間的利益分配關系也日益復雜化；電信業務發展的重點由傳統話音業務向非話業務轉移等。

目前，電信企業提升盈利能力的主要措施包括：

（一）依靠網絡能力

網絡能力是電信行業盈利的基礎要素。網絡質量的高低以及網絡覆蓋面積的大小是影響電信行業企業利潤水平的重要因素。依靠網絡盈利主要體現在：一是有線（即光纖到戶“FTTH”覆蓋占比），二是傳輸，三是內容，四是運維。

（二）加強業務創新

業務創新對電信行業的盈利水平起著重要作用。基于移動互聯時代的新需求，電信行業通過專業化運營，在移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等新興業務市場拓展布局，通過新媒體、數字內容等平臺加大渠道能力建設，加快打造具有競爭力的數字化產品，拓展和培育應用和內容型業務。

（三）提升服務能力

良好的服務能力是電信行業盈利的決定因素。電信行業必須依靠持續深化的服務品質管理，不斷優化的服務體系和提升自身服務能力來實現持續盈利。

（四）拓寬全球合作范圍

電信行業在全球范圍內開展廣泛合作，以更加多元的全球發展戰略加強企業運營能力。例如:中國移動在2016年度，國際數據漫游業務增長229%。